Terugbetalingsbeleid
Volgens ons retourbeleid heb je na ontvangst van een artikel 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking.
Neem voor een retour contact met ons op via info@rocketdistributingsale.com of start de retour zelf via je account: https://account.rocketdistributingsale.com.
Retouradres: PG Service – Via Valplatani 2, 90144 Palermo (PA) – Italië.
De retourkosten hangen af van de reden: bij bedenktijd betaalt de klant, bij een fout van ons of een defect product betaalt PG Service.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (voedsel, bloemen of planten), verzegelde cosmetica, maatwerk (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (schoonheidsproducten). Klanten die met een btw-nummer hebben gekocht of B2B-klanten moeten uitdrukkelijk toestemming voor retour vragen: de retourregels gelden alleen voor consumenten en niet voor zakelijke gebruikers.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. De terugbetaling wordt binnen 48 uur na ontvangst en controle van de retour verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat daarna, afhankelijk van je bank, binnen ongeveer 5-7 werkdagen op je rekening. De terugbetaling omvat het volledige door de koper betaalde bedrag, exclusief verzendkosten. We raden aan retouren altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen: we zijn in geen geval aansprakelijk als het product verloren gaat.
Heb je vragen over retouren? Neem op elk moment contact met ons op via info@rocketdistributingsale.com.