Politique de remboursement

Notre politique de retour vous accorde 14 jours à compter de la réception d'un article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@rocketdistributingsale.com ou faites-le vous-même depuis votre compte : https://account.rocketdistributingsale.com.

Adresse de retour : PG Service – Via Valplatani 2, 90144 Palerme (PA) – Italie.

Les frais de retour dépendent du motif : ils sont à la charge du client en cas de changement d'avis, et à la charge de PG Service en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits cosmétiques scellés, les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (produits de beauté). Les clients ayant acheté avec un numéro de TVA ou les clients B2B doivent demander expressément une autorisation de retour : les règles de retour s'appliquent uniquement aux consommateurs et non aux professionnels.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. Le remboursement est traité dans les 48 heures suivant la réception et la vérification du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît ensuite sous 5 à 7 jours ouvrés environ, selon votre banque. Le remboursement couvre l'intégralité du montant payé par l'acheteur, hors frais de livraison. Nous recommandons de toujours utiliser un mode d'envoi suivi pour les retours : en aucun cas nous ne serons tenus responsables de la perte du produit.

Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à info@rocketdistributingsale.com.